试题要求:
试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。
试题解析:
答案:
(1)TQM是最大的概念;
(2)各类质量奖体现了全面质量管理的概念和原则,从一定意义上讲,称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作是TQM的具体实施细则。
(3)ISO9000中涉及ISO9001和ISO9004与卓越绩效标准的关系。
(4)ISO9001只关注最直接地影响着产品质量的职能,其范围比卓越绩效模式或质量奖的范围狭窄的多。
(5)ISO9004是ISO9000族中为组织提供业绩改进指南的标准。它所覆盖的范围比ISO9001更广、更深,因而更接近于质量奖准则的范围和深度。ISO9004定位介于ISO9001和卓越绩效模式之间的范围上。
解析:书面解析,稍后推出
考点:质量管理理念与框架,ISO9000族质量管理体系标准