下列费用中属于鉴定成本的是（　）。

提出了质量即：“适用性”的概念的学者是（　）。

识别顾客的最简单方法是（　）。

实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（　）。

组织的战略计划活动通常包括的步骤有（　）。

职业管理

简述实施全面质量管理的主要成效。

合理的考核制度必须满足哪些方面的要求？

在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天，由这些数据得到和R的值如下：，R＝1.57，又已知当n＝5时，A2＝0.577，D3＝0，D4＝2.115.

试计算X-R控制图的控制界限。