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试题要求:

提出了质量即:“适用性”的概念的学者是( )。

试题解析:
答案:A
解析:

  朱兰主张:

  ①质量即“适用性”的概念

  ②强调顾客导向重要性

  ③质量改进三部曲

  ④关键的少数原理

考点:质量管理理念与框架,现代质量管理的主要代表人物及理念