工商管理本科
质量管理一
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提出质量改进三部曲的质量管理专家是( )。
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试题要求:
提出质量改进三部曲的质量管理专家是( )。
试题来源:
2015年4月工商管理本科考试《质量管理(一)》真题及答案解析
试题解析:
答案:A
解析:
朱兰提出了质量即“适用性”的概念,强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。
考点:质量管理理念与框架,现代质量管理的主要代表人物及理念
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