试题.net
试题要求:

实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有( )。

试题解析:
答案:ABD
解析:

  顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。(顾客忠诚=吸引力×满意度×参与度,吸引力的关键是:欣喜=期望+1)

考点:以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚