顾客需要

历年真题

试题要求：

顾客需要

试题来源：2016年10月工商管理本科考试《质量管理（一）》真题及答案解析

试题解析：

答案：

　　顾客需要——顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。

　　需要是主观欲望与客观对象的结合；

　　顾客的要求和欲望在有获得能力的情况下（比如有相应的购买能力）则形成市场的需求。

解析：书面解析，稍后推出

考点：以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

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