试题要求:
顾客满意度指数最典型的国家是( )。
试题解析:
答案:B
解析:
满意度指顾客在消费了相应的产品或服务之后,实际感受值与期望值相比较所获得的实际满足程度。
顾客满意度指数(CSI),基于一组满意因子或满意要素构造的,用以表征顾客对某一商品、服务、组织的总体满意状况指标。其结果通常为一个数值或一组数值,用于表示满意度水平。美国顾客满意度指数(ACSI)是最典型的一种。
考点:以顾客为中心,顾客满意度的测量与分析
顾客满意度指数最典型的国家是( )。
满意度指顾客在消费了相应的产品或服务之后,实际感受值与期望值相比较所获得的实际满足程度。
顾客满意度指数(CSI),基于一组满意因子或满意要素构造的,用以表征顾客对某一商品、服务、组织的总体满意状况指标。其结果通常为一个数值或一组数值,用于表示满意度水平。美国顾客满意度指数(ACSI)是最典型的一种。