试述质量管理的八项原则。

　　（1）以顾客为关注焦点：

　　组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客期望。

　　（2）领导作用：

　　领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　（3）全员参与：

　　各级人员是组织之本。只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

　　（4）过程方法：

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

　　（5）管理的系统方法：

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性和效率。

　　（6）持续改进：

　　持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

　　（7）基于事实的决策方法：

　　有效的决策建立在数据和信息分析的基础上，也就是一切用数据说话。

　　（8）与供方互利的关系：

　　组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。