试题要求：
简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
试题解析：
答案：
（1）定义当前过程：
（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；
（3）建立过程测量指标；
（4）对过程进行分析；
（5）设计（或重新设计）过程；
（6）创建新过程方案。
解析：书面解析，稍后推出
考点：过程管理与系统管理,过程改进的步骤与方法
简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
（1）定义当前过程：
（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；
（3）建立过程测量指标；
（4）对过程进行分析；
（5）设计（或重新设计）过程；
（6）创建新过程方案。