试题要求:
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列 。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时 。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点 。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量 。从顾客的角度看,甲公司平衡计分卡的内容可以包括( ) 。
试题解析:
答案:BCD
解析:
选项A不合题意,属于内部流程角度的内容;选项B、C、D符合题意,属于与客户满意度有关的驱动指标,即属于顾客角度的内容;综上,本题应选BCD。
考点:
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