试题要求:
组织应如何处理好与顾客之间的关系?
试题解析:
答案:
处理与顾客公众关系的方法:
①树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念;
②适应顾客公众的需要,提供优质产品;
③想顾客公众所想,急顾客公众所急,提供优质服务;
④妥善处理与顾客间的纠纷。
解析:书面解析,稍后推出
考点:公共关系对象,公众分析举要,顾客公众
组织应如何处理好与顾客之间的关系?
处理与顾客公众关系的方法:
①树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念;
②适应顾客公众的需要,提供优质产品;
③想顾客公众所想,急顾客公众所急,提供优质服务;
④妥善处理与顾客间的纠纷。