试题要求:
简要说明平衡计分卡的业绩衡量方法,针对华海公司业绩考核应当补充哪些指标,并阐明原因。
试题解析:
答案:
平衡计分卡是从财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与创新角度四个方面衡量企业,它平衡了短期与长期业绩、内部与外部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者之间的关系。针对华海公司业绩考核,可参考平衡计分卡,对业绩考核指标进行补充:
①从财务角度,建议补充销售毛利率以反映企业产品本身的盈利能力;补充投资回报率有利于投资者评估和比较投资回报;补充存货周转率和应收账款周转天数来反映企业运营效率。
②从顾客角度,建议补充客户投诉次数,从而反应已售产品的质量问题,并为客户提供意见反馈渠道。
③从创新和学习角度,建议补充新产品占销售额的比重等指标。
④从内部流程角度,建议补充人均产量或人均销售额指标,以便对生产、销售部门进行业绩考核。
解析:书面解析,稍后推出
考点:战略实施,战略控制
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