试题要求：
简述顾客忠诚的测量方法。
试题解析：
答案：
（1）顾客的购买次数和重复购买单。
（2）顾客购买的种类、数量和比例。
（3）顾客购买时的挑选时间。
（4）顾客对价格的敏感程度。
（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度。
（6）顾客对待外部干扰的态度。
解析：书面解析，稍后推出
考点：市场营销概述,关系营销：顾客价值、满意与忠诚,顾客满意与顾客忠诚的测量
简述顾客忠诚的测量方法。
（1）顾客的购买次数和重复购买单。
（2）顾客购买的种类、数量和比例。
（3）顾客购买时的挑选时间。
（4）顾客对价格的敏感程度。
（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度。
（6）顾客对待外部干扰的态度。