“小质量”观把质量视为（ ）。
构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）。
表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）。
组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）。
绩效的特点主要有（ ）。
质量管理
通常来说质量特性可以区分为哪几类？
简述顾客满意度的主要用途。
