质量管理中最基本的概念是（　）。

目前测量顾客满意度的主要方法是（　）。

保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（　）。

在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为（　）。

确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有（　）。

可靠性

简述认证的基本过程。

简述研究质量成本对质量改进的促进作用。