美国ffiM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育、引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意着把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（　）。

　　组织形象的功能有：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能。其中，规范与导向功能是指组织形象是把组织的价值观念和行为规范加以确立，为组织自身的生存和发展树立一面旗帜，向全体员工发出一种号召。这种号召一经广大员工的认可、接受和拥护，就会产生巨大的规范与导向作用，如IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，很好地教育、规范了员工的言行和态度。