试题要求:
根据《质量管理体系基础和术语》,质量管理应遵循的原则有( )。
试题解析:
答案:ACDE
解析:
本题考查质量管理原则。
《质量管理体系基础和术语》GB/T 19000—2016提出了质量管理的七项原则,内容如下:
1.以顾客为关注焦点
质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2.领导作用
各级领导建立统一的宗旨和方向,并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3.全员积极参与
整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4.过程方法
将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时,可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5.改进
成功的组织持续关注改进。
6.循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果。
7.关系管理
为了持续成功,组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。
故本题选ACDE。
考点:2Z104022施工企业质量管理体系的建立和认证